Een zorginstelling met een goed doordacht marketing-communicatieplan; het is nog steeds een unicum. Maar de ambities van Til van Rooij, directeur van het Diagnostisch Centrum Bernhoven reiken verder: “Je hebt er niks aan, als medewerkers niet beantwoorden aan de verwachtingen die jouw profilering schept.”
Toen ze in 2006 werd gevraagd om een diagnostisch centrum op te zetten, pakte ze de handschoen direct op. Zo is ze; ambitieus en altijd in voor avontuur. Haar nieuwe uitdaging begon op de enige plek die er werkelijk toe doet: aan tafel bij de klant. Wat verwachtte die van het centrum? De antwoorden legde ze voor aan haar medewerkers; met als hamvraag: hoe dachten zij de klant blij te maken? “Luisteren naar wat klanten willen, daar iets mee doen en dat ook laten zien, zo simpel is het eigenlijk”, vat Van Rooij samen. De kwaliteit die het centrum levert, is inmiddels bekend in de hele regio. Klanten genoeg dus.
Integraal
Hoe logisch haar vraaggerichte benadering ook is; in de zorg is de ondernemersgeest van Van Rooij nog geen gemeengoed. En da’s weleens lastig: “Ik ben een fervent voorstander van marketingcommunicatie, in plaats van je te beperken tot marketing alleen. Als jouw ideeën niet gedragen worden door de werkvloer, ben je nergens. Dáár gebeurt het. Sprangers denkt er ook zo over. Die integrale benadering is hun kracht.”
Hoge nood
Het bureau verraste Van Rooij al meerdere keren met stevige adviezen en creatieve invalshoeken. Daar is ze blij mee: “Sprangers zit heel dicht naast mij. Het is heerlijk om te werken met een club die je begrijpt, je niet laat vallen als de nood hoog is en zelfs dan met prikkelende concepten komt.”